Политика возврата средств Pepe Gate

Дата вступления в силу: 28 мая 2026 г.

Политика конфиденциальности · Условия использования · Политика возврата средств

Настоящая Политика составлена на русском и английском языках. В случае любых расхождений или разночтений между версиями приоритет имеет русская версия.

1. Общие положения

Pepe Gate (далее — «Сервис») — Сервис интернет-соединения (ICS, Internet Connection Service), обеспечивающий стабильное и безопасное соединение. Настоящая Политика описывает порядок подачи мотивированной жалобы и условия возврата средств за оплаченный доступ к Сервису. Политика действует совместно с Условиями использования и Политикой конфиденциальности.

2. Как подать жалобу

Жалоба подаётся в виде сообщения боту поддержки @PepeGateSupportBot в Telegram. В жалобе необходимо указать:

идентификатор платежа (reference ID);
выбранный тариф и дату оплаты;
обоснованную причину возврата.

Жалоба без указанных сведений может быть оставлена без рассмотрения.

3. Условия возврата

Возврат возможен при одновременном соблюдении всех нижеперечисленных условий:

срок оплаченного тарифа составляет 30 (тридцать) календарных дней или более;
с момента оплаты прошло менее 7 (семи) календарных дней;
фактически использовано менее 10 (десяти) гигабайт трафика по соответствующему доступу;
доступ не был прекращён за нарушение Условий использования.

Пробный период стоимостью 10 ₽ возврату не подлежит.

4. Сроки рассмотрения

Первый ответ службы поддержки — в течение 24 часов с момента получения жалобы.
Рассмотрение по существу и принятие решения — в течение 7 (семи) календарных дней.
Одобренный возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата; сроки фактического зачисления зависят от платёжного провайдера.

5. Результат рассмотрения

В случае одобрения средства возвращаются, а оставшийся неиспользованный доступ отзывается.
В случае отказа предоставляется письменное обоснование со ссылкой на пункты настоящей Политики или Условий использования.

6. Изменения

Настоящая Политика может быть изменена. Актуальная версия всегда доступна по адресу публикации. К ранее поданным жалобам применяется редакция Политики, действовавшая на момент оплаты.

7. Контакты

Подача жалоб и вопросы по возврату: @PepeGateSupportBot.

Pepe Gate Refund Policy

Effective date: 28 May 2026.

This Policy is provided in Russian and English. In the event of any discrepancy or conflict between the two versions, the Russian version prevails.

1. General

Pepe Gate (the "Service") is an Internet Connection Service (ICS) that provides a stable and secure connection. This Policy describes the procedure for filing a reasoned complaint and the conditions under which a refund may be issued for paid access to the Service. This Policy applies together with the Terms of Service and the Privacy Policy.

2. How to file a complaint

A complaint is submitted as a message to the support bot @PepeGateSupportBot on Telegram. The complaint must include:

payment reference ID;
selected plan and payment date;
a reasoned ground for the refund.

Complaints lacking the above information may be left without consideration.

3. Refund eligibility

A refund is possible only if all of the following conditions are met simultaneously:

the paid plan duration is 30 (thirty) calendar days or more;
less than 7 (seven) calendar days have passed since the payment;
less than 10 (ten) gigabytes of traffic have actually been used on the corresponding access;
access has not been terminated for a violation of the Terms of Service.

The 10 ₽ trial period is not refundable.

4. Resolution timeline

Initial reply from support — within 24 hours after the complaint is received.
Substantive review and decision — within 7 (seven) calendar days.
An approved refund is returned via the original payment method; actual crediting times depend on the payment provider.

5. Outcome

If approved, the funds are returned and any remaining unused access is revoked.
If declined, a written explanation is provided with a reference to the relevant clauses of this Policy or the Terms of Service.

6. Changes

This Policy may change. The current version is always available at the publication URL. Complaints already filed are reviewed under the version of the Policy that was in effect at the time of payment.

7. Contact

To file a complaint or ask refund-related questions: @PepeGateSupportBot.